口腔

贺周:如何寻找口腔诊所管理方向

作者:华景齿科 贺周 来源:中国医学论坛报 日期:2015-03-07
导读

         一名优秀的牙医要想成为一名口腔医疗服务的创业者,需要不断在自己创立的事业中冒险并感受快乐。不可否认,创业医师在其开业中,需要面对各种心路历程,逾越诸多或大或小的障碍,并在实际工作中逐步建立对市场、服务、技术等新的理念和正确的思维。 然而,当牙医真正下定决心,投身创业之旅后,在诊所管理的实践中,大家的现实情况又是怎样的呢?

  一名优秀的牙医要想成为一名口腔医疗服务的创业者,需要不断在自己创立的事业中冒险并感受快乐。不可否认,创业医师在其开业中,需要面对各种心路历程,逾越诸多或大或小的障碍,并在实际工作中逐步建立对市场、服务、技术等新的理念和正确的思维。

  然而,当牙医真正下定决心,投身创业之旅后,在诊所管理的实践中,大家的现实情况又是怎样的呢?

  在中国,市场经济发展的时间较短,真正意义上的牙医自主经营的诊所存在的时间更短,差不多是最近十年的事情。我们可以借鉴的东西并不多,诊所经营管理的经验基本上“前无古人”,诊所在“懵懵懂懂”地摸索适合自己的管理方法,或优或劣;在自己的感觉中寻找方向,或正确或迷失。

  目前来讲,大多数口腔诊所还没有成熟的管理模式,诊所管理水平的进步远远落后于技术水平的进步。在追逐诊所硬件设备,对诊所高档豪华装修高成本投入的同时,很多口腔诊所及其管理者都忽视了对行业发展规律的学习,忽视了对诊所管理的真正关注和研究,这值得引起我们的广泛关注。

  我最近在走访一些诊所时发现,其地点服务技术都不错,但是前来诊所的患者却很少,效益仅能勉强维持,问题出在哪里?这是一个复杂的问题。我想,主要在于诊所的决策者有没有迎合市场发展的战略性思维,就是思考问题的角度和立场是否符合市场的需求。

  技术出身的牙医创业者,往往是创业的乐观主义者,思想保守、技术独大、经验驱使、固步自封,等等,这也是我对自己创业之初状态的客观的自我评价。而优秀的诊所及其经营者应该从问题出发,用有穿透力的眼光洞悉一切细微的变化,通过可以积累的持续的改进和创新,转变成全诊所可以有效执行的能力。这就要求我们的管理模式、工作流程要创新,这是对诊所成长和发展的最大挑战。

  举一个例子,美国一位哈佛大学毕业的父亲送孩子去参加哈佛的入学考试,父亲发现考题与自己20多年前的一样,于是,生气地问考官是怎么回事。考官答到,考题虽然一样,但答案却完全不同,给出你以前的答案就错了,因为问题的实质已经变了。

  时间、环境、需求在变,应对变化的情况就必须有求变创新的战略思维。如果诊所摊子很大,但组织松散,不求变化,怎么能够去迎接这种变化和挑战?无论那一类的诊所,无论是多小的规模、还是有多大的品牌,都要回到医治好每一个患者,完善每一次治疗,做好每一个细节,优化每一个流程的基本面上来,做好自己的品牌,比做大重要得多。

  分析和心得

  对于牙医创业的诊所管理,我想谈谈以下分析和心得:

  1、牙医的创业和诊所的管理是未来诊所经营和发展应着重研究的两个大命题。

  2、开业牙医的成长路径带给牙医同行们一些新的启示。很多牙医的职业发展和个人规划并不清晰,因为目前的现状是虽然市场已经为我们准备了适合个人成长和诊所发展的肥沃土壤,但牙医开业的选择并不是我国目前情况下牙科医师的一个自然发展方向。

  3、管理成为牙医诊所的短板主要是观念使然,传统观点认为市场和管理是口腔专业技术人员的先天缺陷,很难改变。牙医同行往往对此心存畏惧,对如何运用合理的管理模式发展自己的诊所充满迷茫,从而可能错过个人职业发展和诊所发展的最好时机。

  4、牙医对诊所管理的认知,有几个不同的层次和现象:

  第一个层次是,牙医自认为技术可以决定一切。牙医的个人英雄主义往往忽视了团队,表现为冲动型、主观化,根本意识不到管理。殊不知,诊所的技术推动必须转化为技术和服务的双重推动。

  第二个层次是,医师已经意识到管理的价值和重要性,但由于过去没有相关的经验,自叹能力有限,力不从心。

  第三个层次是,医师已经建立了管理流程和管理系统,以及貌似团队建设完善的诊所,但在整体管理和团队协调上还面临着相当大的挑战。

  5、用商业思维琢磨口腔经营管理模式的职业经理人往往侧重于研究宏观层面的经营模式,很难深入到微观的层面去洞悉细节,然而,牙科诊所的经营管理模式粗看简单和单一,其实很复杂和多元。我们必须认识到,理论只有植根于实践才能演变和构架出成熟的管理模式。

  6、作为开业牙医的我们应该静下来,慢慢的用心去感受,因为只有从微观的层面,才能领略到诊所管理中那些细微的变化。时间长了,用心灵来感受阻力最小的方向,同时感受风险。要专一,如果杂念太多,也就感受不到这个方向。

  牙科诊所是小型甚至微型的经营单位,是社会经济体系中最活跃的“细胞”之一,在客户和同行眼里,这些牙科诊所也许并非“名门出身”,但浩浩荡荡的市场力量,将锤炼诊所及其经营者的意志和品质,使之头脑敏锐、身强力壮,更加坚毅、更加优秀。

  同时,牙医在诊所管理的实践中也必须植入更多朴实和创新的元素,既要“低头拉车”,以朴素踏实的作风,保持牙医专业理想的纯净与心态的安宁,用心于细节,发现并研究规律;又要“抬头看路”,以创新者的姿态,以完成医学学位的毅力,学习管理研究的成果,才能找到诊所成功的方向。优秀的诊所管理将表现出牙医用智慧创造的新的气质和魅力,那将是包含了牙医专业理想在内的,发自诊所内心的美。

  作者简介

  贺周,医学硕士,副主任医师。精英齿科培训和华景齿科诊所创始人。中华口腔医学会理事,北京口腔医学会理事,北京口腔医学会民营口腔医疗分会前任主任委员,中华口腔医学会民营分会副主任委员,中国医师协会委员,北京医师协会口腔专家委员会委员。

  贺周医师是牙医创业的积极倡导者和实践者,开办有“牙医自主创业、技术服务突破和诊所管理创新”三大主题培训,开业牙医训练中心独特的“融入式互动培训模式”在指导牙医成功开业方面发挥着积极作用。华景齿科诊所秉承的“均衡、精细、安全、高效”的技术服务路线,使其在高端口腔医疗服务市场中保持了独特的品牌影响力。

  本文选自《今日口腔》第49期,更多内容请点击:http://dental.cmt.com.cn/

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