口腔

娄铁赢:口腔诊所的信息化管理

作者:荣念赫 来源:中国医学论坛报 日期:2015-03-10
导读

         近年来逐渐发展成熟的口腔诊所信息化管理平台,通过系统、全面、连贯的电子自动化管理,可以对诊所中前台、医师、护士站、技加工、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理,有效地帮助很多口腔诊所对自身运营进行高效管理,并为诊所的可持续发展修正运行轨道。

  近年来逐渐发展成熟的口腔诊所信息化管理平台,通过系统、全面、连贯的电子自动化管理,可以对诊所中前台、医师、护士站、技加工、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理,有效地帮助很多口腔诊所对自身运营进行高效管理,并为诊所的可持续发展修正运行轨道。依托于南京丹德齿科口腔诊所平台,江苏希亿欧医疗软件网络科技有限公司研发的亚洲首套口腔医疗连锁电子商务ERP管理系统(DentalCEO),已成功开发并应用5年,为全国上千家口腔诊所提供电子自动化管理,同时其已成为南京工业大学口腔智能管理学院的教学软件,实现了学院培养的本科生毕业后进入诊所,对诊所进行电子化管理的无缝衔接。

  在接受本报采访中,作为DentalCEO系统的开发及运营负责人,南京丹德齿科口腔院长娄铁赢医师介绍了目前口腔诊所信息化管理平台的发展方向及其作为口腔人的创业创新理念,可能会对口腔诊所管理者具有一定借鉴意义,特此撰文以飨读者。

  ――编者按

  受访者简介

  娄铁赢,毕业于北京医科大学口腔医学院(现北京大学口腔医学院),江苏省民营口腔协会副会长,南京丹德齿科口腔董事长、江苏希亿欧医疗软件网络科技有限公司董事长、南京工业大学浦江学院口腔智能管理学院院长。

  一直专业从事口腔临床一线治疗,干1996年赴瑞士深造学习种植牙技术,2005年赴美国加州大学洛杉矶分校牙科学院深造,学习牙齿隐形矫正技术,并获得牙科正畸学硕士学位,2009年获美国“隐适美”中国市场授权专业医师资质。曾在《口腔医学研究》、《中国美容医学》等国内外专业刊物发表论文12篇。

  医疗平台管理

  口腔医师是诊所的核心,对一个诊所来说,通过对医师工作全流程信息化的管理,实现口腔医师工作强度和内容的合理性,这是对口腔诊所信息化管理平台的最基本、也是最重要的要求。

  目前,较为成熟的医师管理平台,应具备医师的独立登录模块,对电子病历、治疗计划、治疗预算、口内检查及影像综合分析、电子技加工单、医师划价等医师工作内容进行全流程、全方位管理(图)。

(点此看大图)

  在医疗管理平台的电子病历中,目前较为被医师接受的是分类模板式病例管理方式,其针对牙体牙髓、牙周、修复、正畸、种植、黏膜、牙槽外科等病例,选择模板操作,可以省去医师大量的手动输入过程;同时,一些较为先进的管理平台,可以实现病例与患者影像完美结合,可以在病例中直接针对部位展示患者影像资料,实现医患间的高效沟通。

  治疗计划中,目前一些管理软件可以实现动画(flash)治疗计划呈现,向患者详细生动地展示其治疗前后的口腔情况及治疗方案,让患者更加直观地了解治疗方案。

  治疗预算与治疗计划直接关联,应根据患者具体的治疗计划,系统自动生成菜单式治疗预算,使患者对需要缴纳的治疗费用,特别是消费明细一目了然。

  口内检查、影像综合分析系统是医疗新型平台管理的重点,通过无线传输拍摄照片进入患者病历,胶片扫描、多种第三方医学影像成像系统接口,影像进入患者病历,影像自动上传远程服务器,允许多点访问,以及多诊所范围内无胶片化管理解决方案等方式,形成对检查内容的电子化管理。

  电子技加工单方面,医疗管理平台应实现制作电子技加工单提交至技工所(义齿加工厂),对技加工语言实现标准化,同时对固定义齿、活动义齿、种植修复、正畸矫正器等描述附加影像。

  医师划价系统是医疗平台管理的最后组成部分,通过该系统,应实现医师电子划价的自动导入治疗预算确认,生成缴费明细清单。

  客户平台管理

  口腔诊所经营面临的最大困难之一就是患者的来源问题:一个是数量,一个是质量。患者的质量又包含了信任度和实际消费能力等多个方面。在竞争愈来愈激烈的口腔诊所经营中,如何做好自己的患者管理是诊所管理者和医师面临的重要问题。

  口腔诊所前台,简单理解为咨询接待,但实则为诊所的高级管家兼总指挥,决定整个诊所的运做周转,尤其是对患者管理方面具有无可替代的作用,也是口腔诊所信息化管理平台的重要组成部分。

  口腔诊所信息化管理平台,应通过对前台的电子化管理,实现以下目标:①接待、快速录入患者信息、快速分诊,即完成患者照片的快速拍摄导入,以多种录入模式录入患者信息;②完整预约制度自动化,即系统自动提醒前台对客户进行预约编辑、预约提醒、预约潜在客户跟踪;③欠费、漏费管理及预付款管理,即欠费、漏费自动提醒功能,漏费罚款功能,欠费统计功能,预付款每次诊疗后自动扣除功能,针对每笔收费项目打折功能;④客户来源获悉方式分类,即分析客户来源合理分配医师、护士、销售部提成;⑤工作提醒自动提醒每日工作安排及注意事项,方便合理安排工作。

  同时,口腔诊所管理者对客户的信息化管理还应实现客户介绍、客户积分、自动生日及节日客户祝福、VIP客户短信关怀、客户追踪、回访、评价系统等。

  口腔医师与患者间的关系非常紧密,患者作为其每天工作的主要对象,来自社会中的各个行业,往往藏龙卧虎。通过信息化方式等对口腔诊所的医疗平台及客户平台实现高效管理,诊所可以通过高质量的诊疗及服务水平获得患者的认可,与患者成为超越工作关系的朋友,而很多时候朋友间的沟通,可以使口腔医师获得更多资源,实现自身发展的良性循环。

  本文选自《今日口腔》第45期,更多内容请点击:http://dental.cmt.com.cn/

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